COVID-19 : Qu'est-ce qui est assuré?

Vérifiez toujours si le Ministère des Affaires étrangères n'a pas émis d'avis de voyage négatifs pour votre destination ou les pays que vous traversez, ou si certains documents sont nécessaires pour vous permettre de voyager (ou de traverser un pays) sans encombre.

Les avis de voyage émis par le Ministère des Affaires étrangères peuvent différer des dispositions du pays de vacances concerné. Il peut y avoir des pays qui interdisent l'entrée des touristes belges pendant un certain temps ou sous certaines conditions.

Pensez par exemple aux certificats médicaux, aux longs temps d'attente dans les aéroports, aux masques buccaux obligatoires, aux mesures de quarantaine, aux tests de dépistage du coronavirus, ...

 

	Assistance	Annulation
1. à la date de départ
Vous êtes contaminé par le coronavirus et le médecin décide que vous ne pouvez pas partir en vacances		X
Il n'existe pas d'avis de voyage négatif pour les pays que vous allez traverser ou de destination		X
2. à destination
Vous attrapez le coronavirus	X

 

Les cas suivants ne sont pas couverts par l'assistance voyage VAB ou l'assurance annulation VAB :

1. à la date de départ
   
   1. vous présentez des symptômes du corona avant de partir en Belgique mais vous décidez quand même de partir
   2. il existe un avis de voyage négatif pour les pays que vous allez traverser ou de destination
2. à destination
   1. Vous n'êtes pas malade du coronavirus mais êtes concernés par les mesures préventives, médicales ou gouvernementales liées au coronavirus. Seuls les séjours prolongés forcés sont couverts jusqu'à un maximum de 7 jours, à raison de 75 € par jour et par assuré

 

Cet aperçu n'est pas complet ni contraignant.
Les conditions générales complètes peuvent être consultées ici.
Vous avez des questions ? Contactez notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.

Vous êtes malade du coronavirus à l'étranger ? Contactez immédiatement notre centrale d'alarme afin que nous puissions définir ensemble les prochaines étapes.

La santé de nos clients et de nos patrouilleurs reste notre priorité. Il existe ainsi un certain nombre de mesures supplémentaires qui doivent être prises en compte par VAB. La distanciation sociale (maintenir une distance de 1,5 mètre) reste la norme. Si cela ne peut être garanti, nous estimons que l'utilisation d'une protection buccale et nasale est nécessaire. Si votre véhicule ne peut pas être réparé sur place, il est possible que vous deviez accompagner le patrouilleur qui vous conduira dans un garage ou chez un réparateur. C'est pourquoi VAB recommande à tous ses membres de toujours emporter avec eux des protections buccales et nasales lors de leurs déplacements.

Non, l'apparition du coronavirus dans le pays de destination, un avis de voyage négatif des autorités belges ou une interdiction d'entrée dans le pays de destination en raison du coronavirus ne constituent pas une raison valable d'annulation. Le risque de tomber malade n'est donc pas une raison valable pour un retour anticipé. Les circonstances autres qu'une maladie ou un accident ne sont pas prévues dans le contrat et ne donnent donc pas droit à l'intervention du prestataire.

En raison des mesures prises dans le cadre du coronavirus et qui sont encore en vigueur dans de nombreux pays, VAB conseille aux voyageurs qui ont réservé un voyage de contacter le tour-opérateur ou la compagnie aérienne auprès de laquelle le voyage a été réservé. Ils peuvent prendre des dispositions pour un éventuel changement de réservation ou un remboursement. VAB examine chaque cas séparément. Vous avez encore des questions sur votre voyage ou sur ce qu'il faut faire ? Contactez notre service clientèle ou notre centrale d'alarme.

Non, ni un avis de voyage négatif ou déconseillé, ni un lockdown sur votre lieu de destination ne sont des raisons valables pour demander le remboursement des frais d'annulation. L'événement sous-jacent d'un avis de voyage déconseillé concerne habituellement le terrorisme, une catastrophe naturelle, une épidémie... Ce sont toutes des exclusions générales prévues dans l'assurance annulation VAB.

Non, la quarantaine est en soi une mesure purement préventive. Ce n'est que si vous êtes vous-même tombé malade que vous serez remboursé des frais directement liés à la maladie, conformément aux conditions de la police.

Oui, l'assurance annulation VAB est valable si vous ne pouvez pas partir en vacances pour cause de maladie, à condition que toutes les conditions de la police soient remplies.

Oui, l'assurance annulation VAB est valable si vous avez réservé un séjour d'au moins 1 nuit, à condition que les conditions de la police soient remplies.

Si le tour-opérateur vous donne la possibilité de rentrer chez vous plus tôt, VAB vous conseille de le faire. VAB ne vous versera pas d'indemnités pour un séjour prolongé si vous pouvez rentrer plus tôt.

Si vous avez été placé en quarantaine à titre préventif, vous ne pourrez pas obtenir le remboursement de vos billets d'avion. Toutefois, le coût lié au séjour prolongé forcé est assuré. Nous remboursons 75 € par jour et par personne assurée, avec un maximum de 7 jours.

Si d'autres mesures prises dans le cadre du coronavirus font en sorte qu'il vous est difficile voire impossible de quitter votre lieu de destination de voyage, VAB vous remboursera votre séjour prolongé forcé pour un montant maximum de 75 € par jour par personne pour un maximum de 7 jours. Toutefois, si vous avez réservé votre voyage auprès d'un tour-opérateur, la première intervention financière se fera toujours par son intermédiaire.

VAB fait tout ce qui est en son pouvoir, mais en raison des circonstances exceptionnelles de la crise mondiale du coronavirus, les services fournis par VAB sont aussi temporairement fortement perturbés. Tant en Belgique qu'à l'étranger. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour aider du mieux possible et le plus rapidement possible les clients ayant besoin d'assistance. Néanmoins, il peut arriver que l'assistance technique et/ou médicale soit retardée, rendue impossible ou même refusée par les autorités locales et les partenaires. Nous vous remercions d’avance pour votre compréhension. Si vous avez des questions, merci de bien vouloir contacter notre service clientèle ou notre centrale d'alarme.

Conseil VAB : Pour des questions spécifiques, merci de bien vouloir contacter l'ambassade belge de votre pays de destination.

 

Non, depuis le 1er mai 2020, une option de séjour prolongé ne peut être demandée qu'avant le départ.

Suite à ces mesures, nous ne sommes pas toujours en mesure de fournir nos services immédiatement ou à temps. Les frais d'intervention pour le gardiennage des véhicules à l'étranger sont limités à un maximum de 375 €. Les frais supérieurs à ce montant sont à la charge de l'assuré.

Contactez la centrale d'alarme de VAB. Nos collègues sont disponibles afin de vous aider.

Vous pouvez toujours vous rendre à l'hôpital ou chez le médecin sur place. Si le déplacement n'est pas médicalement indiqué, vous pouvez recourir à la garantie de séjour prolongé forcé (maximum 7 jours, 75 € par jour et par assuré). Si notre médecin d'assistance a décidé qu'un vol devait être reporté, un nouveau vol de retour (à une date ultérieure) peut être réservé. Attention : la situation est actuellement très incertaine et si les frontières ou l'espace aérien sont fermés, le vol de retour sera beaucoup plus tardif que souhaité. Toutefois, la couverture maximale pour les séjours prolongés forcés reste de 7 jours. Si vous n'êtes pas gravement malade et que vous pouvez encore rentrer chez vous, nous vous recommandons vivement de le faire. Attention : si vous souhaitez vous-même prendre des mesures préventives (comme l'achat de masques buccaux ou d'un thermomètre) sans avis médical d'un médecin ou sans aucune obligation de la part d'une autorité locale, nous vous conseillons de toujours contacter VAB (+32 3 253 65 65) à l'avance afin de vérifier s'il y a une intervention dans les coûts via votre formule d'assistance voyage VAB.

Tous les services de VAB ont été redémarrés.
Que ce soit devant ou derrière les écrans, nous avons pris des mesures supplémentaires afin de pouvoir continuer à aider nos clients le mieux possible et en toute sécurité. 

Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les cours de conduite et les examens.

Afin de garantir la sécurité des collaborateurs et des clients, un certain nombre de mesures spéciales liées au coronavirus ont été prises. Par exemple, tous les véhicules et le matériel pédagogique sont désinfectés après chaque cours et les masques buccaux sont obligatoires. Vous devez vous-même prévoir un masque buccal. Si vous n'avez pas de masque buccal, votre cours de conduite ne peut malheureusement pas avoir lieu.

Chez VAB, vous pouvez acheter des vignettes pour différents pays. La vignette environnementale allemande reste valable indéfiniment tant que vous conduisez avec la même voiture et la même plaque d'immatriculation. La vignette pour la Suisse est encore valable jusque fin janvier 2021, vous pouvez donc toujours l'utiliser pour un voyage ultérieur. Les vignettes pour l'Autriche ne sont malheureusement pas remboursables car elles ont déjà été découpées depuis un certain temps.