Covid-19 coronavirus: veelgestelde vragen

Kort samengevat kun je een beroep doen op je VAB-Reisbijstand of VAB-Annulatieverzekering als volgende voorwaarden zonder enige twijfel vervuld zijn:

	Reisbijstand	Annulatie
1.Op vertrekdatum in België
Je wordt ziek door het coronavirus en je dokter beslist dat je niet op reis mag vertrekken		X
Er is geen negatief reisadvies, reisverbod of inreisverbod voor de landen van doorreis of bestemming		X
2.Op bestemming
Je wordt ziek door het coronavirus	X

 

Volgende gevallen zijn niet gewaarborgd door VAB-Reisbijstand of VAB-Annulatieverzekering:

1. Op vertrekdatum
   
   1. Je hebt coronasymptomen voor je vertrekt in België, maar beslist om toch te vertrekken.
   2. Er is een negatief reisadvies, reisverbod of inreisverbod voor de landen van doorreis of bestemming.
2. Op bestemming
   1. Je bent niet ziek door het coronavirus, maar ondervindt hinder door preventieve, medische of overheidsmaatregelen betreffende het coronavirus.
   2. Enkel gedwongen verlengd verblijf omwille van medische redenen of sluiting luchtruim wordt gewaarborgd tot maximaal 7 dagen en maximaal € 75 per dag per verzekerde.

 

Dit overzicht is niet compleet en bindend. De volledige algemene voorwaarden kun je raadplegen op vab.be. Heb je vragen? Contacteer onze klantenservice en we helpen je graag verder.

Ben je ziek door corona in het buitenland? Contacteer onmiddellijk onze alarmcentrale om samen de volgende stappen te bepalen.

Nee, een negatief reisadvies, een reisverbod van onze overheid uit of een inreisverbod van de autoriteiten van het land van bestemming zijn geen geldige redenen om annulatiekosten terug te vorderen. De achterliggende gebeurtenis betreft meestal terrorisme, natuurramp, epidemie… Dat zijn allemaal algemene uitsluitingen in de VAB-Annulatieverzekering.

Als je een VAB-Annulatieverzekering hebt onderschreven, dan moet je je geen zorgen maken. We adviseren dan ook eens te meer het belang van deze verzekering. Je brengt bij ons een positieve PCR-test binnen (eventueel gestaafd met een medisch attest van je dokter), de bestelbon en de annulatiekostenfactuur, zodat we je dossier kunnen behartigen.

Nee, het uitbreken van het coronavirus in het land van bestemming is geen geldige reden om te annuleren. Dit is overmacht en is een algemene uitsluiting. Ook een negatief reisadvies of reisverbod van de Belgische overheid of een inreisverbod in het land van bestemming omwille van het coronavirus is geen geldige annulatiereden. Het risico op ziek worden is dus geen geldige reden voor een annulatie.

Naar aanleiding van de coronamaatregelen die nog steeds in vele landen gelden, raadt VAB reizigers die een reis geboekt hebben aan om de touroperator of de vliegmaatschappij waarbij de reis geboekt werd te contacteren. Zij kunnen zorgen voor een eventuele omboeking of terugbetaling. VAB bekijkt elke case apart. Heb je toch nog vragen omtrent je reis of wat je moet doen? Contacteer dan onze klantenservice of alarmcentrale.

Nee, quarantaine is op zich een louter preventieve maatregel. Enkel in het geval dat je effectief ziek bent – aan te tonen met een doktersbewijs -, krijg je de annulatiekosten terugbetaald conform de contractvoorwaarden.

Ja, de VAB-Annulatieverzekering is geldig als je niet op vakantie kunt vertrekken wegens ziekte, op voorwaarde dat er voldaan wordt aan alle contractvoorwaarden en er geen (in)reisverbod is. Je moet de ziekte kunnen aantonen aan de hand van een attest van een positieve PCR-test. Indien noodzakelijk kunnen we bijkomende informatie vragen.

Neem contact op met je touroperator, reiskantoor of vliegtuigmaatschappij. Zij bekijken met jou of je recht hebt op een compensatie.

Ja, de VAB-Annulatieverzekering is geldig als er een verblijf met minstens 1 overnachting geboekt is, op voorwaarde dat er voldaan wordt aan de contractvoorwaarden.

Ja, de VAB-Annulatieverzekering is geldig als je niet op vakantie kunt vertrekken wegens ziekte, op voorwaarde dat er voldaan wordt aan alle contractvoorwaarden en er geen (in)reisverbod is. Je moet de ziekte kunnen aantonen aan de hand van een attest van een positieve PCR-test. Indien noodzakelijk kunnen we bijkomende informatie vragen.

Als de touroperator je de mogelijkheid aanbiedt om vervroegd naar huis te komen, dan is het advies van VAB om hierop in te gaan. VAB zal je geen bijdrage voor verlengd verblijf betalen als je vroeger kunt terugkeren.

Als je louter preventief in quarantaine werd geplaatst, dan kun je geen terugbetaling van de vliegtuigtickets bekomen. Als je door andere coronamaatregelen moeilijk of onmogelijk je reisbestemming kunt verlaten, dan vergoedt VAB je gedwongen langer verblijf voor maximaal € 75 per persoon gedurende maximaal 7 dagen. Als je je reis via een touroperator hebt geboekt, dan zal de eerste financiële tussenkomst echter steeds via hen verlopen.

VAB-tip: Wend je voor concrete vragen tot de Belgische ambassade op jouw bestemming

Neen, een negatief reisadvies, reisverbod of inreisverbod zijn een algemene uitsluiting. Er is dan ook geen tussenkomst voor gemaakte kosten in het kader van de VAB-Reisbijstand.

Neen, een optie langer verblijf kan enkel aangevraagd worden vóór vertrek. Dit kan ook niet onderschreven worden voor landen waar een negatief reisadvies geldt op moment van vertrek.

Neem contact op met de VAB-Alarmcentrale. Onze collega’s zullen jou bijstaan om je verder te helpen.

Contacteer bij elke mogelijke interventie altijd onze alarmcentrale (+32 3 253 65 65), zodat wij de nodige hulp kunnen bieden en alvast een dossier kunnen openen.

Je mag ter plaatse steeds naar het ziekenhuis of de dokter gaan. Indien het medisch niet is aangewezen om te reizen, kan je eventueel terugvallen op de dekking gedwongen verlengd verblijf (maximaal 7 dagen, maximaal € 75 per dag en per verzekerde).  Dit gebeurt in overleg met onze bijstandsarts en de arts in het buitenland. Indien onze bijstandsarts heeft geoordeeld dat een vlucht moet uitgesteld worden, kan een nieuwe (latere) terugvlucht worden geboekt. Opgelet: de situatie is momenteel erg onzeker en indien de grenzen of luchtruimen worden afgesloten, zal de latere terugvlucht veel later dan gehoopt zijn. De maximale dekking voor gedwongen langer verblijf blijft echter 7 dagen. Indien je niet zwaar ziek bent en toch naar huis kunt komen, raden we dat ten sterkste aan. Opgelet: als je zelf preventief, en dus zonder medisch advies van een arts of zonder verplichting van een lokale overheid, maatregelen wil treffen (zoals mondmaskers of een thermometer kopen) raden we aan om toch steeds vooraf contact op te nemen met VAB (+32 3 253 65 65) om na te gaan of er een tussenkomst is in de kosten via je VAB-Reisbijstandsformule.

Nee, een bestaande toestand voor vertrek is niet gedekt, net zoals dat bij andere ziektes het geval is.

Neen, de datum van vertrek is van belang. Let wel: we doen ons uiterste best om de dienstverlening zo optimaal mogelijk te laten verlopen, maar we kunnen die niet altijd garanderen omwille van de geldende maatregelen ter plaatse, overmacht of een andere uitsluiting.

VAB bekijkt elke case apart. We raden je aan om in dit geval onze klantenservice te contacteren en zij helpen je graag verder.

Neen, dat is niet mogelijk. Een dringende vroegtijdige terugkeer is bijvoorbeeld mogelijk bij een overlijden in de familie tot 2e graad. Hou er bovendien ook rekening mee, dat je misschien niet onmiddellijk mag terugkeren omwille van quarantaine of als je toch zou terugkeren het misschien niet mogelijk is om meteen je vaccin te halen, omdat je in België mogelijk in quarantaine moet.

De gezondheid van onze klanten en wegenwachters blijft onze prioriteit. Hiervoor neemt VAB zelf de nodige maatregelen, en we vragen aan iedereen om deze samen met ons te respecteren. Heb je pech en komt een VAB-wegenwachter je helpen? Hou dan rekening met deze aanbevelingen.

We hebben zowel voor als achter de schermen enkele maatregelen genomen, zodat wij onze klanten zo goed en zo veilig mogelijk kunnen voorthelpen. We zetten de belangrijkste hier even op een rijtje.