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Notre service clientèle est à votre disposition pour vous aider. N'hésitez pas à nous contacter pour toutes vos questions !Lun-jeu: 9h00 - 18h00
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Pour les clients VAB et les non-clients VABDisponible 24/7
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Questions fréquemment posées
Comment puis-je prolonger ou résilier mon contrat temporaire ?
Prolonger votre contrat :
Un contrat temporaire ne peut pas être renouvelé à la date d'échéance. Les contrats d'assurance temporaires prennent fin à 24h le jour indiqué dans les conditions particulières comme étant la date de fin du voyage.
Résilier votre contrat :
Les contrats d'assurance temporaires ne peuvent pas être résiliés.
Un contrat temporaire ne peut pas être renouvelé à la date d'échéance. Les contrats d'assurance temporaires prennent fin à 24h le jour indiqué dans les conditions particulières comme étant la date de fin du voyage.
Résilier votre contrat :
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Je veux modifier les options de mon contrat
Votre contrat, y compris les options, sera automatiquement renouvelé chaque année, sauf si vous nous informez au plus tard 2 mois avant la date d'expiration que vous souhaitez résilier votre contrat. Vous devez nous en informer par écrit, par e-mail ou par lettre. Dans ce dernier cas, le contrat, y compris les options, sera résilié à la date d'échéance. Si vous souhaitez maintenir votre contrat, mais modifier une ou plusieurs options, vous devez également nous en informer par écrit au plus tard 2 mois avant la date d'échéance.
Si vous souhaitez ajouter une option supplémentaire pendant la durée de votre contrat, c'est bien entendu possible. Vous pouvez déjà compter sur les garanties étendues de votre contrat 1 jour après le paiement.
Contactez le service clientèle de la VAB au 03 253 61 11 pour modifier les options de votre contrat.
Nous sommes joignables du lundi au jeudi de 9h à 18h. Le vendredi de 9h à 16h30.
Si vous souhaitez ajouter une option supplémentaire pendant la durée de votre contrat, c'est bien entendu possible. Vous pouvez déjà compter sur les garanties étendues de votre contrat 1 jour après le paiement.
Contactez le service clientèle de la VAB au 03 253 61 11 pour modifier les options de votre contrat.
Nous sommes joignables du lundi au jeudi de 9h à 18h. Le vendredi de 9h à 16h30.
Comment demander le remboursement des frais effectués?
Que faire en cas de sinistre ?
Une panne ? D'un accident ? Le rapatriement ? Interruption de voyage ? Frais médicaux ? Si nécessaire, appelez d'abord les services d'urgence, puis contactez immédiatement notre centrale d'alarme VAB. Nous pourrons ainsi ouvrir un dossier et vous pourrez profiter au maximum de nos années d'expertise en matière d'assistance. Il est également très important que nous soyons immédiatement informés de votre situation sur place pour les remboursements ultérieurs. Agir de votre propre chef semble sympathique, mais si vous engagez des frais sans notre accord préalable, nous ne pouvons pas garantir le remboursement.
Vous souhaitez demander ultérieurement le remboursement des frais engagés au titre de votre assurance voyage, annulation ou bagages ? Vous pouvez le faire de la manière suivante :
Envoyez-nous le formulaire de déclaration dûment rempli ainsi que tous les documents et factures pertinents via klantenbetalingen@vab.be .Les données médicales peuvent nous être communiquées via medicalinfo@vab.be.
En cas d'annulation, vous pouvez envoyer le formulaire de déclaration « annulation » dûment rempli, accompagné des justificatifs nécessaires (facture des frais d'annulation, bon de commande, documents pertinents).
En cas de raisons médicales, envoyez-nous également un certificat médical.
Afin de réduire au maximum les frais d'annulation, informez l'agence de voyage ou le tour-opérateur de l'annulation dans les 48 heures suivant la connaissance d'un événement susceptible d'entraîner l'annulation de votre voyage.
En cas d'interruption du voyage ou de frais médicaux pendant votre séjour à l'étranger :
Fournissez-nous également le certificat médical du médecin qui vous soigne à l'étranger.
Vous trouverez ici les documents de déclaration nécessaires et découvrirez comment vous pouvez garantir une intervention rapide de la VAB en fonction de la situation.
Je suis en panne et je ne suis pas membre de VAB.
Je suis en Belgique
Même si vous n'êtes pas encore membre, vous pouvez faire appel au VAB. Cliquez ici pour plus d'informations.
Je suis à l'étranger
Vous devez souscrire une assurance dépannage auto/moto Europe au moins 1 jour avant votre départ à l'étranger. Vous ne pouvez pas souscrire d'assurance dépannage si vous êtes déjà en route vers votre lieu de vacances ou si vous êtes déjà arrivé à destination.
Vous devez souscrire une assurance dépannage auto/moto Europe au moins 1 jour avant votre départ à l'étranger. Vous ne pouvez pas souscrire d'assurance dépannage si vous êtes déjà en route vers votre lieu de vacances ou si vous êtes déjà arrivé à destination.
Si vous avez une panne à l'étranger et que vous n'avez pas souscrit de contrat avec VAB, il est préférable de contacter un dépanneur local.
J'ai une voiture de remplacement VAB et je souhaite la faire récupérer
Contactez notre service de voitures de remplacement via helpdeskVVW@vab.be.
N'oubliez pas de mentionner le numéro d'immatriculation du véhicule de remplacement VAB et votre numéro de dossier !
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