L'assistance dépannage est effectuée par VAB. Les garanties d'assurance sont effectuées par KBC Assurances.
L'assistance dépannage est effectuée par VAB. Les garanties d'assurance sont effectuées par KBC Assurances.
Assistance dépannage auto/moto
À partir de
€164/an
€
Assistance dépannage vélo
À partir de
€59/an
€
Assurance vélo
À partir de
€4,07/an
€
Assistance dépannage fauteuil roulant
À partir de
€138/an
€
Composez votre produit avec :
Assistance dépannage auto/moto
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Assistance dépannage vélo
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Assistance dépannage fauteuil roulant
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Qui puis-je contacter en cas de panne?
Si vous êtes en panne en Belgique (à domicile ou sur la route), vous pouvez nous contacter via le bouton d'assistance numérique (auto/moto) ou au 078 222 222 (tarif zonal).
Si vous avez besoin d'assistance à l'étranger, vous pouvez toujours joindre notre centrale d'alarme au +32 3 253 65 65.
Quels sont les principaux avantages de la VAB en matière d'assistance en cas de panne pour votre voiture, votre moto ou votre camping-car (<3.5MTM) ?
Chez VAB, nous voulons vous faciliter la vie lorsque vous avez un problème à votre domicile, sur la route ou sur votre lieu de destination :
• Nous travaillons avec nos propres patrouilleurs VAB, ce qui nous permet d’offrir un service de qualité et, dans la plupart des cas, de réparer votre véhicule sur place ce qui vous permet d'être à nouveau mobile immédiatement et vous fait ainsi gagner du temps et de l'argent.
• Nous vous prêtons assistance, quelle que soit la cause de votre immobilisation : panne, accident, pneus, confusion de carburant, perte des clés, panne sèche …
• Aucune limite d’âge du véhicule ni du nombre d’interventions.
• Si votre véhicule doit être remorqué, nous le remorquerons jusqu'au garage de votre choix en Belgique.
• Livrer et récupérer votre voiture de remplacement dans un des lieux suivants : sur le lieu de votre panne ou de votre accident, à votre domicile ou dans une antenne VAB près de chez vous.
Que devient mon contrat si je vends ma voiture ?
• Si vous avez vendu votre voiture, vous pouvez résilier votre contrat, sous réserve de la preuve de la radiation de la plaque d'immatriculation. Dès que VAB reçoit cette preuve, nous vous remboursons le solde.
• Si vous avez acheté une nouvelle voiture, vous pouvez modifier les données de votre contrat dans Mon VAB et continuer à bénéficier de l'assistance dépannage existante.
• Si vous changez de plaque d'immatriculation, vous pouvez également le faire via Mon VAB.
Comment puis-je résilier mon contrat ?
J'ai souscrit une Assistance dépannage pour mon fauteuil roulant chez VAB. Que se passe-t-il si je ne peux pas monter moi-même dans le véhicule du patrouilleur ?
Quelle est la différence entre une Assistance dépannage vélo et une Assurance vélo chez VAB ?
• L'Assurance vélo couvre le vol ou les dommages causés à un vélo spécifique. Vous pouvez souscrire une Assurance vélo pour tout type de vélo, à l'exception d'un vélo que vous prenez en leasing, d'un vélo de sport (vélo de course ou mountain bike) ou d'un vélo électrique dépassant 25 km/h. Vous pouvez également souscrire une Assistance dépannage en plus de votre assurance vélo. L'Assistance dépannage et l'assurance vélo s'appliquent alors au même vélo.
Les garanties d'assurance sont fournies par KBC Assurances.
Conditions générales et fiches IPID
Les conditions générales détaillées et les fiches IPID doivent être lus avant l’achat du produit. Pour toutes vos questions, vous pouvez également contacter le service clients VAB au 03 253 61 11.
Catégorie de clients
En vertu de la législation sur l'assurance IDD, VAB considère tous les clients comme des clients non professionnels (ou retail). Cela leur garantit l'information la plus détaillée.
Nos produits d’assurance sont souscrits par KBC Assurances.
KBC Assurances SA. Siège social : Professor Roger Van Overstraetenplein 2, 3000 Louvain, Belgique. BE 0403.552.563, RPM Louvain. Entreprise agréée pour toutes les branches sous le code 0014 (A.R. 4 juillet 1979, M.B. 14 juillet 1979) par la Banque Nationale de Belgique (BNB), Boulevard de Berlaimont 14, 1000 Bruxelles, Belgique.
Les produits d'assistance comme : L’assistance dépannage auto, moto, vélo ou fauteuil roulant sont couverts par VAB SA
Contrats annuels et reconduction tacite
Les produits d'assurance VAB sont des assurances de choses. Les contrats annuels ont une durée de 12 mois tandis que les contrats de voyage temporaires couvrent la durée du voyage. Les contrats d’assurance d'une durée d'un an sont renouvelés tacitement. Pour un devis, consultez notre site web ou le service clients VAB au 03 253 61 11.
Rétractation d’achat et règlement de litiges
Si le contrat est établi par le biais d’un processus de vente à distance (en ligne ou par téléphone), vous avez le droit d’y renoncer dans un délai de 14 jours civils à compter de la date de souscription du contrat. Toutefois, le contrat doit avoir une validité de plus de 30 jours et aucune intervention ne doit avoir été accordée concernant ce contrat. Le droit de rétractation peut être exercé sans indication de motif et n’entraîne pas de frais. Le cas échéant, vous serez néanmoins redevable envers VAB SA de la partie de la prime correspondant à la période de couverture éventuellement déjà écoulée. Le droit de rétractation doit être exercé par écrit, de préférence par lettre recommandée. La résiliation prend effet le jour de l’envoi de l’e-mail ou à la date de la poste.
Droit applicable
Ces produits sont soumis au droit belge.
Tarifs
Tarifs valables pour les contrats souscrits à partir du 1/4/2024, sous réserve de fautes d’impression, ne donnant lieu à aucun droit. Des différences d’arrondis sont possibles. Consultez également notre site vab.be pour consulter les tarifs, les conditions générales et les documents IPID. Le client est invité à lire ces documents avant d’acheter le produit.
Service des réclamations interne & Ombudsman des assurances
Si vous avez une plainte, vous pouvez vous adresser au service des plaintes de VAB (plaintes@vab.be). Si vous ne parvenez pas à un accord, vous pouvez vous adresser au Service Gestion des plaintes de KBC, Chaussée de Bruxelles 100, 3000 Louvain, plaintes@kbc.be, tél 0800 620 84 (numéro gratuit).
Si la solution qui vous est proposée ne vous convient pas, vous pouvez alors vous adresser à l’Ombudsman des assurances, Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles, info@ombudsman-insurance.be - www.ombudsman-insurance.be. Vous conservez toutefois toujours le droit d’introduire une procédure judiciaire devant un tribunal belge.
*Mesure réalisée en 2025 via une enquête interne auprès des clients, sur une échelle de 1 à 10, auprès de 9 000 clients VAB ayant volontairement donné leur feedback à l’issue du service. Le score de satisfaction présenté est indicatif et exclusivement basé sur les réponses aux enquêtes de satisfaction concernées. Il ne constitue pas une garantie d’expériences individuelles.
Source du score de satisfaction client