Infos Assurance voyage - annuel

Assistance dépannage et assurance voyage

Voyager - Annuel

Assurance voyage - annuel *

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*L’Assurance Voyage VAB est effectuée par KBC Assurances. Dans la formule “Dépannage + Voyage - annuel”, le dépannage Benelux est effectué par VAB et les garanties d’assurance par KBC Assurances.

Vous trouverez ci-dessous ce qui est et n’est pas couvert lorsque vous souscrivez un contrat annuel de l’Assurance Voyage VAB ou la formule “Dépannage+Voyage”.

La prime de votre contrat est déterminée par le nombre de personnes assurées. À partir de la 2e personne assurée, vous payez une prime réduite et à partir de la 5e personne assurée, aucune prime supplémentaire n’est facturée. Vous pouvez également assurer votre véhicule. À partir du 2e véhicule affilié, une réduction de 14 % est accordée sur le véhicule supplémentaire. Cette réduction est accordée pendant toute la durée du contrat.

Avec la formule avantage “Dépannage + Voyage - annuel”, VAB vous accorde 15 % de réduction parce que vous combinez différentes garanties. Cette prime réduite est valable pendant toute la durée du contrat.

Veuillez lire les Conditions générales et la fiche IPID avant de souscrire à l’un de ces produits.

Nos produitsㅤㅤㅤㅤㅤㅤ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎

L'assistance dépannage est effectuée par VAB. Les garanties d'assurance sont effectuées par KBC Assurances.‎

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Questions fréquentes sur l'Assurance Voyage - annuel

Qui d'autre puis-je ajouter comme assuré à un contrat annuel ?

Il est important que chaque membre de la famille soit mentionné sur votre contrat annuel. Informez-nous toujours en temps utile en cas de changement dans la situation familiale afin que tout le monde reste assuré.

Voici tous les membres de votre famille :

• Vous-même et votre partenaire cohabitant.

• Les enfants non mariés des deux partenaires ou vos parents (beaux-parents) dans la mesure où ils sont domiciliés à la même adresse.

• Les enfants non mariés vivant ailleurs en Belgique ou domiciliés chez votre ex-partenaire, pour autant qu'ils soient encore à charge.

• Les petits-enfants mineurs qui voyagent avec les grands-parents assurés, à condition que les parents ne partent pas en vacances avec eux.

Puis-je également faire appel à mon assurance voyage annuel lorsque je me déplace en voiture ?

Absolument, l'assistance aux personnes s'applique aux voyages avec ou sans voiture. Pour votre véhicule, vous pouvez ajouter à votre assurance voyage l'option " Assistance dépannage France/Allemagne ou Europe " afin de bénéficier d'une assistance pour votre véhicule à l'aller et au retour et sur la destination. De plus, vous pouvez également choisir ici l'option "voiture de remplacement", afin de rester mobile à la suite d'une panne ou d'un accident.

Quelle région dois-je souscrire pour mon voyage ?

Si vous choisissez la région "Europe", vous êtes couvert pour vos voyages à destination de : Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (à l'exception des îles Canaries), Estonie, Finlande, France (à l'exclusion des territoires d'outre-mer), Fyrom (Macédoine du Nord), Gibraltar, Grèce, Hongrie, les Îles Baléares, les Îles Féroé, Irlande, Islande, Italie, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Grand-Duché de Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal (à l'exclusion de Madère et des Açores), Roumanie, Fédération de Russie (partie européenne: la partie située à l'ouest des montagnes de l'Oural), Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, République tchèque, Royaume-Uni (incl. Irlande du Nord), Turquie (partie européenne: la partie située à l'ouest et au nord du Bosphore, de la mer de Marmara et des Dardanelles), Ukraine et Cité du Vatican.

Si vous choisissez la région "Monde", vous êtes couvert pour vos voyages à destination de: les pays de la région "Europe" + les îles Canaries (Fuerteventura, Gran Canaria, ...), les territoires français d'outre-mer, Madère et les Açores, la Fédération de Russie à l'est de l'Oural et la partie asiatique de la Turquie ou d'autres destinations dans le monde entier.

Comment puis-je soumettre des modifications à mon contrat ?

En cas de changement concernant votre situation familiale ou vos coordonnées, vous pouvez modifier votre contrat via Mon VAB, le formulaire de contact, par mail ou par téléphone. En cas de demande par téléphone, il est possible qu'on vous demande une preuve écrite.

Envoyez un mail à contact@vab.be ou appelez le 03 253 61 11. Le service client VAB est joignable par téléphone du lundi au jeudi de 9h à 18h et le vendredi jusqu'à 16h30.

Modifications de vos données personnelles :
Vous pouvez modifier les coordonnées et les informations personnelles du preneur d'assurance (et du ou des assurés) via Mon VAB ou via le formulaire de contact.

Signaler les changements familiaux ou un décès :
Si vous souhaitez ajouter un membre de votre famille au contrat, vous pouvez le faire via Mon VAB. Si un membre de la famille déménage ou décède, vous pouvez nous en informer via le formulaire de contact ou via contact@vab.be.

Quand mon contrat annuel prend-il effet ?

Vous pouvez souscrire une assurance voyage VAB au plus tard un jour avant votre départ de Belgique. Le contrat prend effet le lendemain du paiement. Vous ne pouvez pas souscrire un contrat pour un voyage qui a déjà commencé ou pour un risque exclu.

Comment puis-je prolonger ou résilier mon contrat d’assurance annuel ?

Prolonger votre contrat :
Votre contrat est un contrat annuel qui se renouvelle tacitement par périodes successives d'un an, sauf en cas de résiliation par l’assureur ou VAB.

Résilier votre contrat :
Les polices d'assurance couvrant une période d'un an sont reconduites tacitement pour un an à la date d'échéance, sauf si vous résiliez votre contrat au moins 2 mois avant la date d'échéance.
À partir de la deuxième année d'assurance, les particuliers peuvent résilier le contrat à tout moment, moyennant un délai de deux mois à compter du lendemain de l'envoi de la lettre recommandée, de la signification ou de l'accusé de réception. Ce droit de résiliation est valable pour les consommateurs au sens de l’article I.1, alinéa 1er, 2°, du Code de droit économique. Selon cette disposition, un consommateur est « toute personne physique qui agit à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ».

Pour ce faire, adressez-vous à VAB nv - VAB Customer Service - Pastoor Coplaan 100 - 2070 Zwijndrecht.

Et si vous souscrivez une assurance pour toute la famille, mais que vous partez en voyage avec d'autres personnes ? Comment cela fonctionne-t-il ?

Vous pouvez souscrire une assurance voyage ou une assurance annulation annuelle pour vous et les membres de votre famille vivant sous votre toit. Un couple/famille d'amis ne peut pas être couvert par ce contrat, mais peut souscrire un contrat annuel ou temporaire séparé. Vous pouvez également souscrire un contrat temporaire pour tout le monde.

Vous n'êtes pas obligé de voyager avec votre propre famille pour bénéficier d'une assistance. Même si vous voyagez avec d'autres personnes, vous pouvez bénéficier de votre assurance en cas de maladie/accident. Une ou plusieurs personnes mentionnées dans le contrat sont assurées.

L'assistance dépannage pour la voiture couvre-t-elle également une voiture de location ?

Vous ne pouvez pas souscrire un contrat pour une voiture de location.

Questions fréquentes sur la Formule 'Assistance + Voyage'

Qui d'autre puis-je ajouter comme assuré à un contrat annuel ?

Voici tous les membres de votre famille :

• Vous-même et votre partenaire cohabitant.

• Les enfants non mariés des deux partenaires ou vos parents (beaux-parents) dans la mesure où ils sont domiciliés à la même adresse.

• Les enfants non mariés vivant ailleurs en Belgique ou domiciliés chez votre ex-partenaire, pour autant qu'ils soient encore à charge.

• Les petits-enfants mineurs qui voyagent avec les grands-parents assurés, à condition que les parents ne partent pas en vacances avec eux.

Pourquoi est-il préférable de prendre une formule ?

Une formule est une combinaison de différents produits et revient moins cher que de souscrire les produits séparément. De cette manière, vous composez votre contrat en fonction de vos besoins.

J'ai prévu un voyage avec des amis. Puis-je les inclure dans mon contrat annuel d'assurance voyage ?

Vous ne pouvez pas les inclure dans votre contrat annuel. En effet, un contrat annuel est prévu pour vous et les membres de votre famille vivant sous votre toit.

Par contre, vos amis peuvent souscrire un contrat d'assurance voyage temporaire distinct afin qu'ils puissent également bénéficier de l'assistance.

De quelle assistance puis-je bénéficier pour mes déplacements en Belgique ?

VAB offre une assistance aux personnes pour les voyages en dehors de la Belgique. Il n'y a donc pas d'intervention pour les frais médicaux en Belgique.

Vous pouvez toutefois vous assurer contre l'annulation ou la perte/le vol de bagages lors d'un voyage en Belgique, à partir de la réservation d'une nuitée.

Quelle région dois-je souscrire pour mon voyage ?

Quand mon contrat annuel prend-il effet ?

Vous pouvez souscrire une Formule Assistance + Voyage (premium) VAB au plus tard un jour avant votre départ de Belgique. Le contrat prend effet le lendemain du paiement. Vous ne pouvez pas souscrire un contrat pour un voyage qui a déjà commencé, une panne préexistante ou pour un risque exclu.

Et si vous souscrivez une assurance pour toute la famille, mais que vous partez en voyage avec d'autres personnes ? Comment cela fonctionne-t-il ?

L'assistance dépannage pour la voiture couvre-t-elle également une voiture de location ?

Vous ne pouvez pas souscrire un contrat pour une voiture de location.

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Mentions légales

Les garanties d'assurance sont fournies par KBC Assurances.

Conditions générales et fiches IPID
Les conditions générales détaillées et les fiches IPID doivent être lus avant l’achat du produit. Pour toutes vos questions, vous pouvez également contacter le service clients VAB au 03 253 61 11.

Catégorie de clients
En vertu de la législation sur l'assurance IDD, VAB considère tous les clients comme des clients non professionnels (ou retail). Cela leur garantit l'information la plus détaillée.

Nos produits d’assurance sont souscrits par KBC Assurances.
KBC Assurances SA. Siège social : Professor Roger Van Overstraetenplein 2, 3000 Louvain, Belgique. BE 0403.552.563, RPM Louvain. Entreprise agréée pour toutes les branches sous le code 0014 (A.R. 4 juillet 1979, M.B. 14 juillet 1979) par la Banque Nationale de Belgique (BNB), Boulevard de Berlaimont 14, 1000 Bruxelles, Belgique.

Les produits d'assistance comme : L’assistance dépannage auto, moto, vélo ou fauteuil roulant sont couverts par VAB SA
Contrats annuels et reconduction tacite
Les produits d'assurance VAB sont des assurances de choses. Les contrats annuels ont une durée de 12 mois tandis que les contrats de voyage temporaires couvrent la durée du voyage. Les contrats d’assurance d'une durée d'un an sont renouvelés tacitement. Pour un devis, consultez notre site web ou le service clients VAB au 03 253 61 11.

Rétractation d’achat et règlement de litiges
Si le contrat est établi par le biais d’un processus de vente à distance (en ligne ou par téléphone), vous avez le droit d’y renoncer dans un délai de 14 jours civils à compter de la date de souscription du contrat. Toutefois, le contrat doit avoir une validité de plus de 30 jours et aucune intervention ne doit avoir été accordée concernant ce contrat. Le droit de rétractation peut être exercé sans indication de motif et n’entraîne pas de frais. Le cas échéant, vous serez néanmoins redevable envers VAB SA de la partie de la prime correspondant à la période de couverture éventuellement déjà écoulée. Le droit de rétractation doit être exercé par écrit, de préférence par lettre recommandée. La résiliation prend effet le jour de l’envoi de l’e-mail ou à la date de la poste.

Droit applicable
Ces produits sont soumis au droit belge.

Tarifs
Tarifs valables pour les contrats souscrits à partir du 1/4/2024, sous réserve de fautes d’impression, ne donnant lieu à aucun droit. Des différences d’arrondis sont possibles. Consultez également notre site vab.be pour consulter les tarifs, les conditions générales et les documents IPID. Le client est invité à lire ces documents avant d’acheter le produit.

Service des réclamations interne & Ombudsman des assurances
Si vous avez une plainte, vous pouvez vous adresser au service des plaintes de VAB (plaintes@vab.be). Si vous ne parvenez pas à un accord, vous pouvez vous adresser au Service Gestion des plaintes de KBC, Chaussée de Bruxelles 100, 3000 Louvain, plaintes@kbc.be, tél 0800 620 84 (numéro gratuit).

Si la solution qui vous est proposée ne vous convient pas, vous pouvez alors vous adresser à l’Ombudsman des assurances, Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles, info@ombudsman-insurance.be - www.ombudsman-insurance.be. Vous conservez toutefois toujours le droit d’introduire une procédure judiciaire devant un tribunal belge.