Veelgestelde vragen

In 'Mijn VAB' krijg je een duidelijk overzicht van je VAB-aansluitingen.

Hier kan je jouw eigen contracten beheren en er aanpassingen in maken.

Meld je hier aan.

Een VAB-Reisverzekering of een voordeelformule kan niet overgedragen worden op een andere persoon.

Wanneer je voertuig uit het verkeer wordt genomen en je koopt een nieuwe wagen, dan kan je de gegevens van je voertuig wijzigen via Mijn VAB (nummerplaat/ merk/ type) en dan kan je verder genieten van je bestaande pechverhelping.

Werd je nummerplaat geschrapt en heb je geen voertuig meer dat de bestaande VAB-pechverhelping kan overnemen, dan kan je dit contract beëindigen, mits bewijs van schrapping nummerplaat. De resterende maanden van je VAB-pechverhelping kunnen pro rata terugbetaald worden.

Wil je je huidige aansluiting wijzigen naar een ander contract?

Neem een kijkje in onze producten, om te beslissen welke bijstand best bij jou past. Onze product-Wizard kan je hierbij helpen.

Afhankelijk van je huidig contract en de looptijd, wordt voor jou een oplossing op maat uitgewerkt.

Neem hiervoor contact op met de VAB-Klantenservice op het nummer 03 253 61 30.

We zijn bereikbaar van maandag tot donderdag van 9u tot 18u. Op vrijdag van 9u tot 16u30.

Verder kan ook dit formulier worden ingevuld, voor alle vragen omtrent wijzigingen aan jouw contract.

Je kan binnen hetzelfde gezin dat gedomicilieerd is op hetzelfde adres tot 8 extra voertuigen toevoegen aan je VAB-pechverhelpingscontract aan een voordeeltarief. Je geniet dan van dezelfde waarborgen als bij je eerste voertuig. Je kan voor elk bijkomend voertuig ook aparte opties toevoegen.

Wens je het voertuig onmiddellijk aan te sluiten?

Neem contact op met onze klantenservice via het nummer 03 253 61 30.

Je contract incl. opties worden jaarlijks automatisch verlengd, tenzij je ons ten laatste 2 maand voor vervaldatum op de hoogte brengt dat je je contract wil beëindigen. Je dient dit schriftelijk te melden, via e-mail of brief. Het contract incl. de opties wordt in dat laatste geval op vervaldatum beëindigd. Wil je je contract behouden, maar één of meerdere opties aanpassen, dan meld je dit eveneens schriftelijk ten laatste 2 maand voor vervaldatum.

Wil je tijdens de looptijd van je contract een extra optie toevoegen, dan kan dit uiteraard ook. Je kan 1 dag na betaling al rekenen op de uitgebreidere waarborgen in je contract.

Neem contact op met de VAB-Klantenservice op het nummer 03 253 61 30 om de opties van je contract aan te passen.

We zijn bereikbaar van maandag tot donderdag van 9u tot 18u. Op vrijdag van 9u tot 16u30.

Een VAB-jaarcontract is geldig voor twaalf opeenvolgende maanden, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, en wordt stilzwijgend verlengd voor opeenvolgende periodes van 1 jaar. 30 dagen voor de vervaldag van je contract ontvang je een bericht met de uitnodiging tot betaling voor de verlenging van je contract.

Zolang je nummerplaat behouden blijft dienen er geen wijzigingen te gebeuren in je contract bij VAB.
Je nummerplaat kan je wijzigen via je Mijn VAB.

Is er een andere wijziging m.b.t. het voertuig die je wilt doorgeven, dan kan dit via mail naar contact@vab.be of bel naar 03 253 61 30.

Je contract verlengen:
Je verzekeringscontract is een jaarcontract dat stilzwijgend wordt verlengd voor opeenvolgende periodes van 1 jaar, tenzij jij of VAB de overeenkomst opzegt.
 
Je verzekeringscontract stopzetten:
Verzekeringscontracten met een looptijd van 1 jaar worden op vervaldag stilzwijgend verlengd met 1 jaar, tenzij je de overeenkomst minstens 2 maanden voor de vervaldatum opzegt. 
Vanaf het tweede verzekeringsjaar kunnen particulieren hun contract eender wanneer opzeggen, met uitwerking na 2 maanden vanaf de dag na de indiening van de aangetekende zending, de betekening of de datum van het ontvangstbewijs. Dit tussentijds opzegrecht geldt enkel voor consumenten in de zin van art. I.1.2° Wetboek van economisch recht, namelijk natuurlijke personen die buiten hun handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit handelen.

Richt je hiervoor tot: VAB nv - VAB-Klantenservice - Pastoor Coplaan 100 - 2070 Zwijndrecht.

Ik ben in België

Ook als je nog geen lid bent, kan je beroep doen op VAB. Klik hier voor meer info.

Ik ben in het buitenland

Een Pechverhelping auto/motor Europa moet je ten minste 1 dag voor je vertrek naar het buitenland afsluiten. Je kan geen Pechverhelping meer afsluiten als je al onderweg bent naar je vakantiebestemming of reeds op je bestemming bent aangekomen.

Heb je pech in het buitenland en heb je hiervoor geen contract bij VAB afgesloten, dan neem je best contact op met een plaatselijke depanneur.

Op de website van VAB: vab.be

Via de VAB-klantenservice:

Telefonisch: 03 253 61 30

Openingsuren:

maandag tem donderdag van 09u00 tot 18u00

vrijdag van 09u00 tot 16u30

Aan het VAB-onthaal:

Adres: Pastoor Coplaan 100

2070 Zwijndrecht

Openingsuren:

maandag tem vrijdag

van 08u30 tot 17u15

Vanaf wanneer is mijn aansluiting actief?

Opgelet: Je aansluiting wordt alleen geactiveerd na volledige ontvangst van de betaling. Je betaalbewijs geldt als voorlopig aansluitingsbewijs totdat de betaling verwerkt is bij VAB.

Indien je geen betaalbevestiging of aansluitingsbewijs ontvangen hebt, kan het zijn dat we niet over je volledige contactgegevens beschikken.

Bezorg ons daarom via het contactformulier volgende gegevens:

- Naam

- Voornaam

- Straat

- Huisnummer

- Postcode

- Stad

- E-mail

Wat moet ik doen bij een schadegeval?

Pech? Ongeval? Repatriëring? Reisonderbreking? Medische kosten? Bel indien nodig eerst de hulpdiensten, daarna contacteer je meteen onze VAB-Alarmcentrale. Zo kunnen we een dossier openen en kun jij maximaal profiteren van onze jarenlange expertise bij hulpverlening. Ook voor terugbetalingen achteraf is het erg belangrijk dat we meteen op de hoogte zijn van je situatie ter plaatse. Op eigen houtje actie ondernemen lijkt sympathiek, maar als je zonder ons voorafgaandelijk akkoord onkosten maakt, kunnen we een terugbetaling niet garanderen.

Wil je nadien een terugbetalingsaanvraag indienen voor de gemaakte kosten in het kader van je reis-, annulatie- of bagageverzekering? Dan kan dat op volgende manier:

Bezorg ons het ingevulde aangifteformulier, alsook alle relevante documenten en rekeningen via klantenbetalingen@vab.be.Alle medische gegevens kunnen ons worden bezorgd via medicalinfo@vab.be.

Bij annulatie mag je het ingevulde aangifteformulier ‘annulatie’ samen met de nodige bewijzen (annulatiekostenfactuur, bestelbon, relevante documenten) opsturen

In geval van medische redenen stuur je ons ook een medisch attest toe.

Om eventuele annuleringskosten tot een minimum te beperken breng je het reisagentschap of de touroperator op de hoogte van de annulatie en dit binnen 48u vanaf het moment dat je weet hebt van een gebeurtenis die de annulering van je reis kan veroorzaken.

Bij reisonderbreking of medische kosten tijdens je verblijf in het buitenland:

Bezorg ons ook het medisch attest van de behandelende arts in het buitenland.

Hier vind je de nodige aangiftedocumenten terug en lees je hoe je kan zorgen voor een snelle tussenkomst door VAB afhankelijk van de situatie.

Wanneer je je reis annuleert vóór de aanvang van het reiscontract:

100% Annuleringskosten (*)(**)(***)

Wanneer je verzekerde reisgezel annuleert en je beslist om alleen op reis te vertrekken:

De extra hotel- en/of wijzigingskosten, voor zover die niet hoger zijn dan de annulatiekosten. (*)(**)

In geval van reisonderbreking:

Het niet te recupereren gedeelte van de betaalde reissom naar rato van het aantal niet genoten reisdagen. (*)(**)

vanaf het ogenblik van thuiskomst in de woonplaats OF vanaf de dag van hospitalisatie in het buitenland.

Indien het reiscontract transportkosten bevat, voorzien we in de terugbetaling van de niet te recupereren transportkosten indien de terugreiskosten niet geregeld werden in een andere waarborg (vb repatriëring in VAB-Reisverzekering)

Wanneer je de vertrekdatum van je reis wijzigt in plaats van volledig te annuleren: (*)

De administratieve kosten voor zover deze het bedrag van de annulatiekosten niet overschrijden. De tussenkomst zal het voorziene verzekerde bedrag niet overschrijden.

(*) De tussenkomst zal nooit meer zijn dan de annuleringskost zoals voorzien in het reiscontract.

(**) Is het verzekerde bedrag niet gelijk aan de totale kostprijs van de reis, dan is de proportionele regel van toepassing. In dit geval zal de vergoeding berekend worden op basis van de verhouding van het verzekerde bedrag en de totale kostprijs van de reis.

(***) De tussenkomst zal altijd berekend worden op basis van de annulatiekosten verschuldigd op basis van de voorwaarden van het reiscontract, bij annulatie binnen de 48u nadat de verzekerde kennis nam van de gebeurtenis die de annulatie veroorzaakte.  

Sta je in panne met je voertuig, ben je ziek of heb je een ongeval gehad in het buitenland of moet je dringend vervroegd naar huis?

Neem telefonisch contact op met onze VAB-alarmcentrale: +32 3 253 65 65.

Met je digitale lidkaart geniet je van een heleboel leuke kortingen en acties bij VAB en onze partners. Ze biedt heel wat voordelen en elke maand een reeks nieuwe extra’s. Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van wat je precies kunt uitsparen.

Deze staat voor je klaar op ‘Mijn VAB’. Nog geen ‘Mijn VAB’-account? Registreer dan snel en verzilver je voordelen.

Ga naar de VAB-webshop of één van de VAB-verkooppunten.

Geef de unieke code van je digitale lidkaart in of toon ze aan de kassa, vervolgens ontvang je jouw korting.

De gratis VAB-tankkaart met extra korting op de pompprijs, vraag je aan via deze pagina.

Contacteer de helpdesk van onze vervangwagenservice via helpdeskVVW@vab.be.

Vermeld zeker de nummerplaat van de VAB-vervangwagen en je dossiernummer!

Eén van de grote ledenvoordelen van de VAB-Club is de VAB-Tankkaart. Deze biedt je als enige, naast de korting op de officiële prijs, nog een extra korting van 2 cent per liter op de pompprijs én de kaart is bovendien volledig gratis.

Verder geven we jou graag alle voordelen van de VAB-Tankkaart op een rijtje:

Je hebt de keuze tussen 2 merken: Esso of Q8

Nu tanken = later betalen: je geniet van uitstel van betaling tot 14 dagen.

De korting wordt direct in mindering gebracht.

De VAB-Tankkaart wordt gekoppeld aan je zichtrekening. 2x per maand gaan de tankbeurtverrichtingen van je rekening. De aankondiging van de betalingen krijg je enkele dagen op voorhand via e-mail met een overzicht van je tankbeurten.

Hoe vraag je de kaart aan?

Kies jouw tankkaart op deze pagina en vul het aanvraagformulier volledig in.

Na jouw tankkaartaanvraag krijg je een bevestiging per e-mail van de domiciliëringsaanvraag. 10 werkdagen na de aanvraag, ontvang je de tankkaart en de pincode per post. Voor jouw veiligheid worden deze apart verstuurd met een verschil van 1 à 2 werkdagen.

Indien je graag bijkomende inlichtingen wenst, aarzel dan niet ons te contacteren op het nummer 03/253 62 22 of via e-mail op cards@vab.be. De VAB-Klantenservice is te bereiken van maandag tot donderdag van 9u-18u en op vrijdag van 9u-16u30.

Hiervoor dien je een e-mail te sturen naar cards@vab.be met de vermelding van je oude rekeningnummer en je nieuwe rekeningnummer samen met je tankkaartnummer.

Van zodra de wijziging gebeurd is, zullen we je nog een bevestiging per mail sturen.

Neen, de pincode van je VAB-tankkaart kan niet gewijzigd worden. Na 3 jaar wordt je tankkaart automatisch hernieuwd. De code blijft ook dan dezelfde. Wanneer je deze code vergeten bent, kan je contact opnemen met VAB om een nieuwe code aan te vragen. Stuur hiervoor een mail naar cards@vab.be.

TIP: bewaar je code nooit samen met de tankkaart, om misbruik te voorkomen.

Contacteer ons onmiddellijk bij verlies of diefstal van je tankkaart, zodat deze geblokkeerd kan worden. Je kan ons hiervoor dag en nacht bereiken op het nummer 03 253 62 22. Je blijft verantwoordelijk voor de transacties die ondertussen gebeuren met de kaart tot wanneer je het verlies of de diefstal meldt.

TIP: bewaar de pincode nooit samen met de tankkaart om misbruik te vermijden.

Wanneer je je tankkaart niet meer wenst te gebruiken, kan je dit melden aan VAB via telefoonnummer 03 253 62 22 of door een e-mail te sturen naar cards@vab.be. Vervolgens dient de kaart uit veiligheidsoverweging vernietigd te worden, door een knip in de magneetstrook te geven.

Koop je vignetten bij de VAB-Webwinkel

In de VAB-webwinkel kan je het gepaste vignet kopen voor je reizen naar Frankrijk, Oostenrijk, Zwitserland of Duitsland. Bestel je vignetten tijdig. Tijdens de vakantieperiodes kan de leveringstermijn oplopen.